跟著時代改變 傳統、創新兼具成就長久的經營
『喜之坊』，一間有著近30年悠久歷史的糕餅老店，採用傳統手法製作，在一片新興連鎖糕餅店中顯得獨樹一格。就如它立身之處，雖身處台北最繁華的市中心，到訪此處，卻有一種特殊的靜謐之感，繁華卻不喧囂，安靜地座落於此。
穩定品質 滿足需求 就是品牌悠久的核心秘訣
『喜之坊』創立於1988年，創辦人黃永吉先生師承正統日本長崎本舖，是津山師傅台灣第一代的嫡傳弟子，技術一脈相承，源遠流長，在這汰舊換新迅速的時代，他們不僅穩健地走過29個年頭，更在台北市這競爭最激烈的地區長年屹立不搖。
專案經理葉維宗先生認為品牌可以走過這麼多年的秘訣是：『品質的穩定，和客人需求的滿足。』這看似簡短的一句回答，卻蘊含了喜之坊十多年辛勤的努力過程。
從1988年開始販售的蜂蜜蛋糕開始，至今店內有近百種商品，無一不是透過不斷的吸收新知，面對面接受客人的意見，了解客人的需求後，一步一步研發改善而來的結果，他說：『不滿意就改進。』不斷的改良，提供給客人好品質的產品就是最重要的事。
▲專案經理葉維宗先生說著品牌經營的秘訣是：『品質的穩定，和客人需求的滿足。』
跟著時代改變 把基本的事情做好
隨著時代變遷，消費者的購物方式變化，喜之坊沒有故步自封。大環境的變化，從門市導向的消費習慣，網購市場興起，到現在的行動購物，喜之坊皆以積極的態度面對，就像隨著客人需求推出新產品般，與客人互動、溝通的方式如此多元，喜之坊當然也要主動調整。
葉經理說：『跟著時代變化，把基本的事情做好。』所謂基本的事情便是客人的需求，了解客人的特性，推出能滿足他們的產品，例如：早午餐、下午茶、伴手禮和節慶需求，並透過新的方式，例如：網購、EDM、臉書…等方式傳達給他們。
這樣的勇於嘗試，也帶給了喜之坊美好的結果，堅守傳統的製作方式鞏固原有的老客人，而透過新的行銷管道，順利接觸年輕族群，雙管齊下，讓喜之坊的客人遍佈各年齡層，從老人、媽媽、上班族到小孩，都是他們的忠實客人。
▲店內有近百種商品，都是根據使用者需求改良，推出能滿足他們的商品。
集點方式簡單又便利 老人小孩都能上手
繁忙的門市，來來往往的人們年齡層廣泛，其中更不乏長年關照的年長客人，或是趕時間的上班族們，客人熙熙攘攘的在店裡選購，結帳時如果要以繁雜的手續提供優惠給客人，年長客人難以操作，行色匆忙的上班族更沒有時間停留。
為了讓大家方便享受喜之坊的用心回饋，Sharelike熟客經營系統的便利性解決了他們的苦惱。不僅減輕門市人員的負擔，對於年長的阿公阿嬤來說，只要能記得手機號碼也能輕鬆趕時髦，跟上年輕人的步伐，享受新時代購物的便利。
葉經理提到使用Sharelike熟客經營系統後，溝通效率提高，累積的客戶名單不僅多而且真實，降低無謂的預算消耗和浪費，客人也無須擔心遺失累積的紀錄，客人黏著度明顯提高許多。
像是過年期間，大家有買年節禮盒的習慣，以往只是單純的購買享有折扣，現在則是可同時收集熟客資訊，並回饋給熟客更多元的實質優惠，讓他們在購買的同時也享有喜之坊的真心回饋，今天過年時便有一位客人一口氣累積了190多點，成為雙方皆難忘的特殊回憶。
▲不僅是年輕人，長年光顧的阿公阿嬤，也能輕鬆上手集點
用心規劃集點活動檔期 提高消費者持續的關注
過與不及皆不可，考慮到現在人們每天手機總會收到各式推播訊息，選擇重要並有價值的訊息傳達給客人才是有效的，喜之坊用心規劃各式檔期，提供熟客們真正關心的產品或活動來與他們互動，會比起長年打折扣戰的方式更吸引客人，以往可能需要不斷舉辦活動被動的吸引客人上門，或因時效性問題而使得活動無法獲得最佳效益，透過Sharelike熟客經營系統協助下，精準的面對準消費族群，讓每次活動獲得比過往更高的效益，一點都不浪費宣傳的檔期，甚至吸引更多的熟客主動詢問未來新活動，每一次參與的積極度也更高，這樣良性的循環，也能促使店家更積極規劃各式活動。
傳達有價值的理念 才是真實的互動
客人能夠很好的接受來自喜之坊的各式訊息，最重要其實還是根源於品牌多年的用心和堅持，糕點不只是一份產品，客人也不只是一位來去匆忙的陌生人，堅持品質，不斷改進的用心以及『情感、心意』都是不可或缺的元素之一。
要透過產品傳達更多深意，葉經理認為真正的價值來自於這部分，進一步設身處地替客人思考他們的需要，也是喜之坊非常看重的一點，像是客人購買伴手禮時，主動替他們考量到每一次送禮的心意，所以在設計包裝時便將這份深意設計進去，協助客人將一份心意、一份祝福送達給收禮的對方，這就是喜之坊的貼心。
葉經理表達，可能沒有人會因為我們的行動立刻有改變，但是不斷的行動，努力去感動別人，有一天別人也會因為感動而改變的。聽到這句話，我想這就是喜之坊至今能走過將近30個年頭，仍然能屹立不搖的核心價值吧！
喜之坊
光復店：台北市大安區光復南路422號
延吉店：台北市大安區延吉街137巷4號
